L2P UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO
Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Temukan setiap halaman yang menunggu untuk dibaca, setiap pengetahuan yang siap mengubah dunia.
PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN, PERSEPSI KEAMANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BRI MOBILE DI PONOROGO
ILHAM SYAHPUTRA (21415520) - Nama Orang;
Skripsi · 2025
Perkembangan teknologi digital mendorong transformasi di sektor perbankan, salah satunya melalui layanan mobile banking. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kegunaan, persepsi keamanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah BRI Mobile (BRImo) di Kabupaten Ponorogo. Metodologi penelitian ini menggunakan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, studi pustaka, kuesioner dan skala pengukuran. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 72 responden pengguna aktif BRImo, dan dianalisis menggunakan metode PLS-SEM melalui perangkat lunak Smart-PLS 4.0. Populasi pada penelitian ini belum diketahui secara pasti maka jumlah sampel ditentukan dengan rumus Hair. Pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kegunaan, persepsi keamanan, dan kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Persepsi kegunaan memberikan kemudahan dan efisiensi, Persepsi keamanan berkontribusi terhadap rasa aman dan terlindunginya data pribadi dan kepercayaan mencerminkan keyakinan nasabah terhadap integritas dan kompetensi layanan BRImo. Ketiga faktor tersebut terbukti penting dalam membentuk kepuasan nasabah dan menjadi dasar strategis bagi BRI untuk terus meningkatkan kualitas layanan dalam menghadapi persaingan yang semakin kompetitif.
Penanda Bagikan
About this edition
Edisi: -
ISBN/ISSN: -
Page count: xiii, 85 p, 30 cm.
Published: 2025
Format: text
Penerbit: FE UMPO
Bahasa: Indonesia
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Ketersediaan
#
Prodi Manajemen (Rak Koleksi Khusus)
179 SYA p FE-2025
KK2397FE
Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain
