L2P UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO
Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Temukan setiap halaman yang menunggu untuk dibaca, setiap pengetahuan yang siap mengubah dunia.
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA CUSTOMER SURYA MART PONOROGO)
FELMI ALFATUNNISA' (21415501) - Nama Orang;
Skripsi · 2025
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi, kepercayaan, komitmen, dan penanganan konflik terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada Surya Mart Ponorogo. Penelitian kuantitatif ini mengumpulkan data melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode partial least squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, namun tidak terhadap kepuasan. Sebaliknya, kepercayaan dan komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keduanya, sedangkan penanganan konflik tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan maupun loyalitas. Lebih lanjut, penelitian ini menemukan bahwa kepuasan konsumen tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas. Hal ini mengidentifikasikan bahwa meskipun konsumen merasa puas terhadap layanan dan hubungan dengan swalayan, hal tersebut belum cukup kuat untuk membentuk loyalitas. Dengan kata lain, kepuasan belum mampu menjadi mediator yang efektif dalam memperkuat pengaruh keempat variabel terhadap loyalitas konsumen.
Secara keseluruhan, hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel utama yaitu komunikasi, kepercayaan, komitmen, dan penanganan konflik tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen ketika dimediasi oleh kepuasan. Temuan ini menegaskan bahwa strategi peningkatan loyalitas di Surya Mart tidak cukup hanya melalui peningkatan kepuasan, melainkan memerlukan pendekatan lain yang lebih mendalam dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen.
About this edition
Edisi: -
ISBN/ISSN: -
Page count: viii, 90 p, 30 cm.
Published: 2025
Format: text
Penerbit: FE Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Bahasa: Indonesia
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Ketersediaan
#
Prodi Manajemen (Rak Koleksi Khusus)
159 ALF p FE-2025
KK2259FE
Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain
