L2P UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO
Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Temukan setiap halaman yang menunggu untuk dibaca, setiap pengetahuan yang siap mengubah dunia.
PENGARUH BRAND TRUST, SERVICE QUALITY, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DI APOTEK GARUDA MADIUN
HAFIDZ RIZAL WAHYUDI (19415050) - Nama Orang;
Skripsi · 2025
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis sejauh mana pengaruh brand trust (kepercayaan terhadap merek), service quality (kualitas pelayanan), dan customer experience (pengalaman pelanggan) terhadap customer satisfaction (kepuasan pelanggan) di Apotek Garuda Madiun. Di tengah persaingan industri layanan kesehatan yang semakin ketat, khususnya di sektor farmasi, menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan menjadi hal yang sangat krusial.
Brand trust dianggap sebagai faktor penting dalam membentuk persepsi positif pelanggan terhadap merek apotek yang dipercaya aman, konsisten, dan dapat diandalkan. Sementara itu, service quality mencerminkan kemampuan apotek dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan profesional. Customer experience mencakup keseluruhan pengalaman pelanggan selama berinteraksi dengan apotek, mulai dari suasana tempat, interaksi dengan petugas, hingga kemudahan dalam memperoleh layanan dan produk.
Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei dengan membagikan kuesioner kepada para pelanggan Apotek Garuda Madiun. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan metode Analisis Regresi Linier berganda untuk memahami dampak dari setiap variabel terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil dari studi ini diharapkan mampu memberikan sumbangan kepada pengelola apotek dalam meningkatkan mutu layanan, serta memperkuat keyakinan pelanggan terhadap merek, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan berkesan. Dengan demikian, kepuasan pelanggan dapat tercapai, yang pada akhirnya berdampak pada loyalitas dan keberlangsungan usaha apotek.
About this edition
Edisi: -
ISBN/ISSN: -
Page count: xiv, 105 p, 30 cm.
Published: 2025
Format: text
Penerbit: FE Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Bahasa: Indonesia
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Ketersediaan
#
Prodi Manajemen (Rak Koleksi Khusus)
127 WAH p FE-2025
KK2227FE
Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan
Subjek
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain
