L2P UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO
Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Temukan setiap halaman yang menunggu untuk dibaca, setiap pengetahuan yang siap mengubah dunia.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN,HARGA,DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DIPLATFORM E COMMERCE SHOPEE STUDI KASUS CV SAMITECH PONOROGO
BERLIAN WANDA MULIA PUTRI (21415443) - Nama Orang;
Skripsi · 2025
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi sejauh mana kualitas layanan, harga, dan digital marketing memengaruhi kepuasan konsumen pada CV Samitech di Ponorogo. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang pernah melakukan pembelian. Analisis dilakukan menggunakan regresi linier berganda, disertai pengujian asumsi klasik seperti normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas.
Hasil analisis menunjukkan bahwa secara simultan ketiga variabel independen memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai Fhitung (4,536) yang melebihi Ftabel (2,699) dan nilai signifikansi sebesar 0,005 ( ttabel 1,660 dan nilai p sebesar 0,017. Sementara itu, kualitas layanan dan harga tidak menunjukkan pengaruh signifikan secara individu. Nilai Adjusted R sebesar 0,090 mengindikasikan bahwa 9% variasi dalam kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sementara 91% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa digital marketing merupakan faktor dominan dalam membentuk kepuasan konsumen, sedangkan kualitas layanan dan harga belum menunjukkan peran signifikan secara terpisah. Temuan ini memberikan arahan strategis bagi perusahaan untuk memperkuat pendekatan pemasaran digital guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
About this edition
Edisi: -
ISBN/ISSN: -
Page count: xv, 93 p, 30 cm.
Published: 2025
Format: text
Penerbit: FE Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Bahasa: Indonesia
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Ketersediaan
#
Prodi Manajemen (Rak Koleksi Khusus)
103 PUT p FE-2025
KK2203FE
Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain
