L2P UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO
Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Temukan setiap halaman yang menunggu untuk dibaca, setiap pengetahuan yang siap mengubah dunia.
PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA TOKOPEDIA (STUDI KASUS: PADA PENGGUNA TOKOPEDIA DI KABUPATEN PONOROGO)
NURUL MUANNISA (21415387) - Nama Orang;
Skripsi · 2025
Kepuasan konsumen pengguna e-commerce dapat dipengaruhi oleh tiga faktor utama, yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan. Terutama bagi Tokopedia, banyak pengguna mengeluhkan beberapa aspek dalam aplikasi, seperti seringnya aplikasi mengalami bug, lambatnya proses transaksi, serta kurang responsifnya layanan pelanggan. Rating aplikasi di Play Store menunjukkan bahwa meskipun banyak pengguna yang puas, masih ada area yang perlu diperbaiki agar dapat bersaing dengan platform e-commerce lainnya seperti Shopee. Penelitian ini dilakukan pada 96 konsumen pengguna Tokopedia di Kabupaten Ponorogo dengan pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui Google Formulir. Analisis data dilakukan dengan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna Tokopedia di Kabupaten Ponorogo, kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna Tokopedia di Kabupaten Ponorogo, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna Tokopedia di Kabupaten Ponorogo. Secara simultan, kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna Tokopedia di Kabupaten Ponorogo. Konsumen dapat menjadi lebih puas dengan layanan yang responsif dan membantu, sistem yang andal dan mudah digunakan, dan informasi produk yang akurat dan lengkap. Tingkat kepuasan pelanggan dapat menurun jika salah satu dari ketiga komponen ini mengalami penurunan kualitas. Tokopedia dihimbau untuk tidak hanya berkonsentrasi pada pengembangan teknologi saja, tetapi juga terus meningkatkan kualitas data yang tersedia di platform dan meningkatkan layanan pelanggan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan terutama pada pengguna Tokopedia di Kabupaten Ponorogo.
Penanda Bagikan
About this edition
Edisi: -
ISBN/ISSN: -
Page count: xiv, 121 p, 30 cm.
Published: 2025
Format: text
Penerbit: FE Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Bahasa: Indonesia
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Ketersediaan
#
Prodi Manajemen (Rak Koleksi Khusus)
74 MUA p FE-2025
KK2171FE
Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain
