Winarsih, R., &., A., S.(2012).MANAJEMEN PELAYANAN : PENGEMBANGAN MODEL KONSEPTUAL, PENERAPAN CITIZEN'S CHARTER DAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL .Yogyakarta:Pustaka Pelajar.
Gaya MLA
Winarsih, Ratminto, &, Atik, Septi."MANAJEMEN PELAYANAN : PENGEMBANGAN MODEL KONSEPTUAL, PENERAPAN CITIZEN'S CHARTER DAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL".Yogyakarta:Pustaka Pelajar,2012.Buku Inti.